BPJS Ketenagakerjaan NTB permudah akses klaim

Mataram (ANTARA) - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan terus memperkuat transformasi layanan digital, khususnya di Nusa Tenggara Barat dengan cara melakukan pembaruan sistem antrean online yang dirancang untuk memberikan kepastian waktu layanan bagi peserta mulai April 2026.

Melalui fitur terbaru tersebut, peserta kini memiliki fleksibilitas dalam memilih jenis layanan, baik secara daring melalui videocall maupun secara langsung di kantor cabang.

Untuk layanan tatap muka, sistem akan menampilkan jadwal kedatangan lengkap dengan estimasi waktu pelayanan, sehingga peserta dapat menyesuaikan waktu tanpa harus menunggu lama.

Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan NTB, Nasrullah Umar, menyampaikan bahwa inovasi ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

"Dengan adanya antrean berbasis digital ini, kami ingin menghadirkan pengalaman layanan yang lebih tertata dan efisien. Peserta tidak lagi dihadapkan pada antrean panjang, melainkan bisa datang sesuai jadwal yang telah ditentukan," katanya.

Menurutnya, sistem ini juga membuka akses yang lebih luas bagi peserta dari berbagai latar belakang, terutama mereka yang memiliki keterbatasan waktu untuk datang langsung ke kantor.

Selain pengajuan klaim, Lapak Asik juga berfungsi sebagai kanal layanan terpadu untuk konsultasi, penyampaian keluhan, hingga mendapatkan informasi seputar program jaminan sosial ketenagakerjaan. Seluruh proses dapat dilakukan secara praktis melalui perangkat seluler.

Kemudahan ini dirangkum dalam konsep layanan yang sederhana: mendaftar secara online, hadir sesuai jadwal, dan menyelesaikan proses tanpa penundaan. Dengan demikian, peserta dapat merasakan layanan yang lebih cepat dan terorganisir.

Baca juga: Disnaker Mataram menyiapkan program jaminan sosial bagi pekerja rentan

Untuk mengajukan klaim, peserta cukup mengakses situs resmi Lapak Asik, mengisi data kepesertaan seperti KPJ dan NIK, melengkapi informasi tambahan, serta mengunggah dokumen yang dibutuhkan. Setelah itu, sistem akan mengirimkan barcode antrean beserta jadwal layanan melalui email atau nomor telepon yang terdaftar.

Sebagai platform layanan digital, Lapak Asik memudahkan peserta dalam mengurus klaim program seperti jaminan hari tua (JHT) dan jaminan kematian (JKM) tanpa harus datang langsung ke kantor. Dana manfaat yang diterima merupakan hasil akumulasi iuran beserta pengembangannya, sesuai ketentuan yang berlaku.

Baca juga: BPJS Ketenagakerjaan NTB permudah layanan ahli waris dengan aplikasi JMO

Dengan pembaruan ini, BPJS Ketenagakerjaan Cabang Nusa Tenggara Barat berharap semakin banyak peserta yang beralih ke layanan digital. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen untuk menghadirkan layanan yang lebih adaptif, transparan, dan selaras dengan kebutuhan masyarakat masa kini.