Hal itu dilakukan untuk menjaga hubungan baik sekaligus mengapresiasi para pelanggan serta mendengar suara dan aspirasi pelanggan demi meningkatkan pelayanan PLN yang lebih baik.
Mengusung tema "Senyum Pelanggan Indonesia Benderang" kegiatan Sapa Pelanggan PLN dilaksanakan secara serentak di 12 (dua belas) lokasi oleh jajaran direksi PLN, Rabu (4/9/2019).
Pada kesempatan itu, Plt Direktur Utama PLN Sripeni Inten Cahyani menyapa pelanggan di Panti Werda Tresna Budi dan SMAN 29.
Acara sapa pelanggan berlangsung hangat, selain mendengarkan suara dan keinginan para pelanggan, Plt Dirut PLN juga memberikan tips pemanfaatan listrik yang aman.
Sebagai wujud apresiasi, PLN juga membagikan bunga kepada para lansia di Panti Werda Tresna Budi, sebagai tanda cinta dan apresiasi kepada para pelanggan, Sripeni Inten Cahyani mengatakan bahwa PLN sangat mengapresiasi para pelanggan dan akan terus berusaha memberikan pelayanan terbaik.
"Kami mengapresiasi sekaligus berusaha mendengarkan secara langsung suara para pelanggan, sesuai dengan tema perayaan HPN kami yaitu Senyum Pelanggan Indonesia Benderang, kami juga akan terus berupaya memberikan yang terbaik, dan kami hadir hari ini agar senyum para pelanggan PLN lebih benderang" kata Sripeni.
Sripeni Inten menambahkan bahwa momen yang sangat baik ini merupakan kesempatan bagi PLN untuk terus meningkatkan engagement dengan pelanggan. Dengan mendengarkan suara pelanggan, diharapkan PLN dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan terus meningkatkan pelayanan.
Dalam rangka HPN 2019, PLN juga mengadakan bantuan pemeriksaan instalasi listrik di bangunan beberapa pelanggan. Hal ini dilakukan karena kerap menjadi permasalahan yang dirasakan pada pelanggan. Selain itu PLN melalui PLN Peduli juga memberikan layanan pemasangan grounding gratis untuk 1774 lembaga pendidikan non komersial.
"Dengan jumlah pelanggan lebih dari 70 juta, permasalahan yang kerap ditemui adalah terkait instalasi kelistrikan di bangunan pelanggan, disini kami mencoba memberikan bantuan pemeriksaan instalasi bagi beberapa pelanggan, memberikan solusi demi kepuasan pelanggan," kata Sripeni.
Di PLN Unit Induk Wilayah (UIW) NTB, kunjungan ke pelanggan dilakukan dilakukan serentak untuk 15 pelanggan, di antaranya Transmart Mataram, Hotel Golden Palace, CV Sape Sukses Bersama, Mataram Mall, PT Laut Biru Lestari, Tukad Mas, bahkan Kantor Bupati Bima sebagai pelanggan pemerintahan dengan daya besar.
Kunjungan dilaksanakan langsung oleh PH General Manager PLN UIW NTB, Senior Manager Pembangkitan, Edyson Rajagukguk, didampingi Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan, Chairuddin beserta rombongan. Dalam kesempatannya, Edyson menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada pelanggan.
"Hari ini kita jadikan momentum untuk semakin memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada masyarakat," ujar Edyson.
Untuk pemberian bantuan pemeriksaan instalasi listrik, pembuatan Sertifikat Laik Operasi dan juga pemasangan gr
Kepala Sekolah SMKN 7 Mataram, Zulkarnain menyampaikan terima kasih atas bantuan yang diberikan.
"Keselamatan instalasi listrik ini yang utama. Karena kalau sampai ada masalah, efeknya akan besar, terutama akan menghambat kegiatan belajar mengajar di sekolah," jelas Zulkarnain.
Di lain kesempatan, Lukman Hadi, salah satu pelanggan yang hendak mengurus pasang baru di rumahnya juga diberikan kejutan dari PLN.
Lukman, pelanggan pertama yang datang ke kantor PLN ULP Ampenan di HPN 2019 juga menyampaikan kepuasannya terhadap PLN.
"Pelayanan PLN sekarang semakin meningkat. Respon terhadap keluhan pelanggan juga semakin cepat. Maju terus PLN," ungkap Lukman.
Kunjungan ke pelanggan tersebut dilakukan PLN untuk mendengar suara pelanggan atas layanan PLN dalam satu tahun terakhir ini, sehingga terjalin hubungan yang harmonis karena masukan dari para pelanggan kepada PLN akan menjadi program kerja untuk perbaikan sekaligus mengapresiasi para pelanggan yang selama ini menggunakan layanan PLN, diharapkan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan nya dapat terjaga dengan baik.
