Beijing (ANTARA) - Konsulat Jenderal Republik Indonesia (KJRI) Hong Kong meluncurkan program perlindungan WNI berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence atau AI) untuk meningkatkan layanan bagi WNI di Hong Kong dan Makau.
"KJRI Hong Kong senantiasa melakukan pembenahan melalui koordinasi erat dengan unsur pemerintah Hong Kong dan agen tenaga kerja termasuk senantiasa responsif terhadap masukan yang terukur, fasilitasi penyelesaian kasus dan inovasi pelayanan melalui 'hotline' berbasis AI," kata Konsul Jenderal (Konjen) RI Hong Kong Yul Edison dalam keterangan tertulis yang diterima Antara pada Senin (29/1).
Pernyataan itu disampaikan dalam kegiatan "Program Pelindungan WNI dan Dialog Interaktif" pada 28 Januari 2024 yang dihadiri pekerja migran Indonesia, pelajar, mahasiswa dan kalangan profesional.
"Salah satu program kerja utama KJRI Hong Kong pada 2024 adalah peningkatan pelayanan WNI melalui penggunaan 'hotline' berbasis 'Artificial Intelligence' (AI) dan tampilan 'website' terbaru," tambah Yul Edison.
Kegiatan itu sendiri bertujuan untuk menyampaikan laporan dan pertanggungjawaban publik atas kinerja KJRI Hong Kong pada 2023 dan rencana program kerja 2024.
"Hotline" di nomor (852)52422240 memanfaatkan perkembangan AI untuk mengumpulkan informasi umum, merespon dengan cepat pertanyaan yang masuk dan meneruskan pesan ke para penanggung jawab apabila ditemukan kasus tertentu yang harus segera mendapatkan penanganan khusus.
"Selain hotline, KJRI Hong Kong juga mengembangkan 'website' yang ramah pengguna sebagai sarana diseminasi informasi publik," ungkap Yul Edison.
Melalui website https://www.kemlu.go.id/hongkong/id, WNI di Hong Kong dapat menemukan informasi penting mengenai beragam pelayanan KJRI Hong Kong terutama pelayanan kekonsuleran, paspor, keimigrasian, pelindungan, informasi sosial budaya dan ekonomi, rilis kegiatan KJRI Hong Kong serta informasi lain yang relevan.
Pengembangan hotline berbasis AI ini dilakukan KJRI Hong Kong bekerja sama dengan Telin Hong Kong, salah satu BUMN Indonesia yang beroperasi di Hong Kong sehingga media sosial yang sudah dimiliki KJRI Hong Kong yaitu Facebook, Instagram, Twitter dan Youtube.
Baca juga: KJRI New York siap sukseskan dan pelihara netralitas pada pemilu
Baca juga: Konjen RI Cape Town temui ABK WNI terkait Pemilu 2024
"Harapannya, keberadaan 'hotline' berbasis AI dan 'website' KJRI Hong Kong akan semakin melengkapi upaya perluasan penyebaran informasi kepada seluruh pemangku kepentingan, utamanya WNI di Hong Kong," kata Yul Edison.
Sedangkan dialog dengan pemangku kepentingan khususnya pekerja migran Indonesia (PMI) membahas soal aturan barang kiriman PMI, penyelesaian kasus "overcharging", persiapan penyelenggaraan pemilu, usulan edukasi hukum Indonesia maupun Hong Kong, masukan untuk hotline, persoalan BPJS untuk PMI, serta aturan keimigrasian.
Berita Terkait
Kemnaker siapkan penempatan 100 ribu PMI di Jepang
Selasa, 3 September 2024 20:02
KJRI Kuching memonitor kasus pekerja migran asal Lombok Timur ditembak di Miri
Jumat, 2 Agustus 2024 12:31
Atasi masalah pekerja migran bukan cuma soal kebijakan
Rabu, 24 Juli 2024 6:42
Sanggar Bimbingan penuhi hak pendidikan anak PMI di Malaysia
Kamis, 4 Juli 2024 7:11
BP2MI mengukuhkan Kawan Pekerja Migran Indonesia Bali dan NTB
Kamis, 27 Juni 2024 19:24
KJRI Cape Town beri penyuluhan pelindungan ABK WNI
Senin, 24 Juni 2024 6:47
Polisi ungkap kasus perekrutan pekerja migran secara ilegal di Mataram
Jumat, 21 Juni 2024 15:43
IDFR Keluarga pengakuan kontribusi pekerja migran
Minggu, 16 Juni 2024 6:30