Raker tersebut bertujuan untuk melakukan monitoring dan konsolidasi mengenai pencapaian dan kinerja perusahaan pada tahun 2023 serta menyusun strategi bisnis tahun 2024.
Kegiatan ini mengusung tema “Peningkatan Kenyamanan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Kunci Utama Menuju Pelayanan yang Berkelanjutan”. Tema ini dipilih untuk menunjukkan komitmen PT Graha Senggigi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia hotel Aruna Senggigi Resort & Convention, yang merupakan aset terbesar dan terpenting bagi perusahaan.
Raker ke-7 PT Graha Senggigi ini diharapkan menjadi forum diskusi yang dinamis dan produktif antara manajemen dan karyawan, demi mencapai tujuan bersama. Yaitu peningkatan kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan yang berujung kepada pengembangan bisnis yang berkelanjutan.
Hadir dalam Raker ini Direktur Utama PT Graha Senggigi Erwin H Poedjono, President Director Topotels Hotels & Resorts Yonto Wongso, Direktur Penjualan dan Pemasaran PT Dharma Graha Utama Ika Putri Widyaningtyas, dan General Manager Aruna Senggigi Resort & Convention Weni Kristanti.
Dalam sambutannya, Direktur Utama PT Graha Senggigi Erwin H Poedjono mengapresiasi kinerja Aruna Senggigi Resort & Convention yang dinilai cukup baik pada tahun 2023, meskipun menghadapi berbagai tantangan, seperti dampak gempa 2018 dan pandemi Covid-19.
Ia berharap kinerja ini dapat dipertahankan dan ditingkatkan pada tahun 2024.
"Tahun 2023 kinerja Aruna Senggigi Resort & Convention kita nilai cukup baik, sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan tahun 2024," katanya.
Ia juga menekankan pentingnya meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai kunci utama menuju pelayanan yang berkelanjutan.
Erwin mengatakan bahwa kepuasan pelanggan atau harapan pengunjung tidak ada batasnya, sehingga harus selalu meningkatkan performance.
"Alhamdulillah dari tahun ke tahun kita akan terus konsisten. Namun, catatan pentingnya harus lebih mendetail dari sisi layanan. Ini tidak bisa diberikan biasa-biasa saja. Karena harus ada treatment yang lebih bagus, sehingga sensasi kebahagiaan orang di Aruna semakin bertambah. Karena tuntutan akan terus bertambah," ujarnya.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Erwin mengatakan bahwa pihaknya akan terus berusaha memperbaiki dan menambah fasilitas, program, dan aktivitas yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan. Misalnya, dengan menyediakan water sport, program iftar, mini zoo, dan lain-lain.
"Kami akan terus berinovasi dan berkreasi untuk memberikan pengalaman yang berkesan dan berbeda bagi pelanggan kami. Kami juga akan terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait, seperti Topotels Hotels & Resorts dan PT Dharma Graha Utama, untuk meningkatkan sinergi dan kolaborasi dalam mengembangkan bisnis kami," ucapnya.
Sementara itu, Direktur Penjualan dan Pemasaran PT Dharma Graha Utama Ika Putri Widyaningtyas mengatakan bahwa untuk penjualan, pihaknya akan lebih mengoptimalkan kunjungan wisatawan domestik, mengingat situasi pandemi yang masih belum memungkinkan untuk membuka pintu bagi wisatawan internasional.
"Kami akan terus melakukan promosi dan marketing melalui berbagai media, baik online maupun offline, untuk menarik minat wisatawan domestik untuk berkunjung ke Aruna Senggigi Resort & Convention. Kami juga akan bekerja sama dengan berbagai pihak, seperti agen perjalanan, maskapai penerbangan, dan pemerintah daerah, untuk mendukung pengembangan pariwisata di Lombok," katanya.
Ia mengatakan pihaknya akan terus melakukan maintenance untuk memastikan fasilitas hotel tetap dalam kondisi prima dan nyaman bagi pelanggan.
Selain itu, kata Ika, pihaknya akan terus meningkatkan program-program peningkatan pelayanan, seperti pelatihan karyawan, sertifikasi, dan penghargaan.
"Kami sadar bahwa karyawan adalah aset berharga bagi perusahaan, sehingga kami akan terus memberikan motivasi dan pengembangan kepada mereka. Kami juga akan terus mengapresiasi kinerja mereka yang telah berkontribusi dalam mencapai target perusahaan," ucap Ika.
"Ketika pelayanan maksimal maka akan bisa memberikan point yang positif dan menjadi jalan pencapaian target," katanya.
Weni juga menyebutkan bahwa selama lima tahun terakhir, Aruna Senggigi Resort & Convention telah menunjukkan progres yang positif dan peningkatan terus terjadi, meskipun menghadapi berbagai tantangan.
Ia menunjukkan beberapa indikator yang membuktikan hal tersebut, seperti tingkat kepuasan pelanggan, rating di TripAdvisor, dan occupancy rate.
"Tingkat kepuasan pelanggan kami dalam skor 100, setiap tahunnya ada peningkatan. Tahun 2022 skor saat itu 91, sedangkan tahun 2023 skor mencapai 93. Sedangkan awal tahun 2024 ini ada kenaikan skor 94. Ini jangan merasa puas dan terlena, tetapi memacu untuk bisa memberikan yang lebih lagi untuk berintrospeksi diri memberikan pelayanan terbaik," ujarnya.
Bahkan TripAdvisor selama empat tahun berturut-turut menjadi traveler choice award. Dari sisi posisi juga naik, dari tahun lalu posisi kelima, awal tahun ini sudah posisi keempat. Harapannya bisa diposisi pertama.
Untuk occupancy rate, berhasil mencapai 65 persen pada 2023, yang merupakan angka yang cukup baik mengingat situasi pandemi. Kemudian pada 2024 ditargetkan bisa mencapai 75 persen, dengan strategi yang lebih agresif dan efektif.
Weni mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung dan bekerja sama dengan Aruna Senggigi Resort & Convention, baik internal maupun eksternal. Ia berharap Raker ke-7 ini dapat menjadi momentum untuk meningkatkan semangat dan sinergi dalam mencapai visi dan misi perusahaan.
"Kami berharap Aruna Senggigi Resort & Convention dapat terus menjadi hotel pilihan bagi wisatawan yang berkunjung ke Lombok, dengan memberikan pelayanan yang berkualitas, kenyamanan yang maksimal, dan kepuasan yang optimal. Kami juga berharap Aruna Senggigi Resort & Convention dapat terus berkontribusi dalam pengembangan pariwisata dan perekonomian di Lombok," katanya.
