Mataram, 28/ 2 (ANTARA) - PT PLN Area Mataram, Provinsi Nusa Tenggara Barat, menyediakan layanan cepat untuk mengatasi berbagai gangguan listrik yang dialami oleh pelanggan.
Manajer PT PLN Rayon Ampenan Sari Indah Damayanti, di Mataram, Selasa, mengatakan, layanan cepat tersebut sudah lama terbentuk, namun baru beberapa minggu diterapkan menggunakan jaringan internet (online).
"Layanan itu belum terlalu dikenal oleh para pelanggan. Hal itu diketahui dari pengaduan yang lebih banyak masuk melalui telepon ke Kantor PLN Area Mataram," katanya.
Menurut dia, para pelanggan di seluruh wilayah Pulau Lombok bisa melaporkan adanya gangguan atau meminta informasi mengenai tagihan pemakaian listrik, sambungan baru dan penambahan daya melalui nomor telepon 123 yang bisa dihubungi melalui telepon rumah.
Sementara bagi pelanggan yang ingin menghubungi melalui telepon selular dengan terlebih dahulu menekan kode area 0370-123.
Layanan cepat yang diberi nama Sistem Manajemen Gangguan Terpadu (SMGT) tersebut, kata Sari, didukung dengan tim yang tergabung dalam Petugas Reaksi Cepat (PRC) 45'3.
Kode 45 artinya petugas harus ada di rumah pelanggan dalam waktu 45 menit setelah adanya laporan gangguan, sedangkan kode 3 artinya petugas harus bisa melakukan upaya "recovery time" atau pelayanan perbaikan gangguan tidak lebih dari tiga jam.
Jumlah regu PRC sebanyak delapan regu. Jumlah anggota masing-masing regu sebanyak tiga orang.
Jadwal tugas tiap regu diatur dengan sistem "shift". Dalam satu hari terbagi menjadi tiga "shift", sehingga jumlah regu yang harus siap siaga selama 24 jam sebanyak empat regu, sedangkan dua regu lainnya bisa libur sambil menunggu giliran bertugas.
"Semua pelanggan di wilayah Pulau Lombok, seperti di Kecamatan Pringgabaya, Kabupaten Lombok Timur, bisa menghubungi nomor telepon 123 jika mengalami gangguan. Nanti tim PRC di Lombok Timur yang akan bergerak," ujarnya.
Sari berharap agar semua pelanggan memanfaatkan layanan cepat yang disediakan dengan tujuan untuk memudahkan para pelanggan mendapatkan pelayanan jika mengalami masalah gangguan listrik di rumahnya. (*)