Jakarta (ANTARA) - Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta Suhud Alynudin menyatakan bahwa kinerja PAM Jaya dalam menangani keluhan dan gangguan pelanggan sudah berjalan dengan baik, apalagi perusahaan tersebut telah menerapkan layanan pelanggan atau hotline center.
"Sejauh ini, komplain masyarakat terkait gangguan yang terjadi sudah diantisipasi dan ditangani dengan baik oleh PAM Jaya," kata Suhud di Jakarta, Senin.
Menurut dia, dengan adanya hotline center PAM yaitu 1500-223, maka permasalahan yang dikeluhkan pelanggan dapat direspon dengan lebih cepat. Bahkan, gangguan-gangguan yang terjadi dapat diselesaikan dengan baik.
Namun, ia menyarankan agar perusahaan daerah itu lebih meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat mengenai informasi terkait pemeliharaan atau perbaikan yang dapat memengaruhi pasokan air.
"Peningkatan perlu dilakukan pada aspek informasi, terutama dalam sosialisasi mengenai pemeliharaan, seperti yang terjadi saat ini dengan flushing (pembersihan) air yang keruh. Sosialisasi yang terlambat bisa memicu keluhan dari masyarakat," ujarnya.
Sementara itu, Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin menegaskan bahwa layanan hotline center merupakan sarana vital untuk memberikan informasi serta menerima keluhan pelanggan mengenai pelayanan air bersih di DKI Jakarta.
Di mana layanan "LAPOR PAM" 1500-223 lanjut Arief, beroperasi 24 jam setiap hari, dan ini memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi atau melaporkan masalah terkait distribusi air.
"Pelanggan dapat menghubungi 'LAPOR PAM' 1500-223 untuk melaporkan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air. Layanan ini beroperasi sepanjang waktu, 24 jam setiap hari," katanya.
Terkait penanganan keluhan, Arief menambahkan bahwa waktu respon untuk tindak lanjut laporan bergantung pada jenis masalah yang dihadapi.
Baca juga: Legislator sesalkan Pemprov NTB kebut belanja kegiatan di tengah efisiensi
Laporan terkait perbaikan ringan biasanya ditindaklanjuti dalam waktu 1x24 jam. Namun, untuk kasus yang memerlukan perbaikan infrastruktur lebih besar, waktu penyelesaiannya bisa bervariasi.
Baca juga: Legislator sebut APBD NTB 2025 hanya aksi ambil untung
"Proses penyelesaian keluhan sangat bergantung pada situasi dan kondisi, serta kompleksitas pekerjaan yang diperlukan," kata dia.
Arief juga menegaskan bahwa tujuan dari layanan hotline center adalah untuk memastikan hubungan yang lebih dekat antara PAM Jaya dan pelanggan, serta memberikan pelayanan informasi yang lebih lengkap dan transparan.
