Lombok Tengah (ANTARA) - Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat (NTB) menyatakan pelayanan loket pembayaran dan pengaduan tetap beroperasi selama libur Lebaran 2025.
"Langkah ini diambil untuk memastikan kebutuhan air bersih pelanggan selama libur tetap terpenuhi dengan optimal," kata Direktur Utama PDAM Lombok Tengah Bambang Supratomo di Lombok Tengah, Rabu.
Ia mengatakan untuk mengoptimalkan pelayanan selama liburan Lebaran ini, petugas kasir dan petugas teknis akan tetap bertugas secara bergilir sesuai jadwal piket.
"Meskipun dalam suasana libur cuti bersama Idul Fitri, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Petugas kami akan tetap siaga untuk memastikan distribusi air bersih berjalan lancar," ujar dia.
Ia menegaskan bahwa segala bentuk aduan yang disampaikan melalui pusat panggilan maupun media sosial PDAM yang kemudian akan ditangani sesuai dengan tingkat kerumitan.
Baca juga: PDAM Lombok Tengah perkuat kemitraan dengan Kejari Praya
Pihaknya akan berusaha menyelesaikan setiap aduan secepat mungkin.
"Namun, kami juga mengharapkan pengertian dan kesabaran dari pelanggan. Mohon sampaikan aduan dengan sopan dan berakhlak. Kami petugas PDAM juga manusia, mungkin banyak kekurangan tapi harap dihargai juga usaha kami," katanya.
Pihaknya juga sudah berusaha seoptimal mungkin untuk memberikan pelayanan lebih baik hingga tidak ada waktu untuk libur.
"Ibadah puasa sebulan penuh harus berdampak juga terhadap kebaikan akhlak dan saling hargai dan peduli sesama," katanya.
Baca juga: PDAM rehabilitasi pipa jaringan di Lombok Tengah guna tingkatkan layanan
Pada kesempatan itu, Bambang menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan jika pelayanan PDAM Lombok Tengah belum sepenuhnya memuaskan.
"Kami menyadari masih banyak yang perlu ditingkatkan," katanya.
Oleh karena itu, pihaknya akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan dukungan dari semua pihak, baik pemerintah, PDAM, maupun pelanggan.
"PDAM Lombok Tengah mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan layanan call center dan media sosial resmi PDAM untuk menyampaikan keluhan atau mendapatkan informasi terkait pelayanan air bersih," katanya.
