Tarakan (ANTARA) - PT Telkomsel menghadirkan layanan pelanggan khusus teman tuli di GraPARI Tarakan, Kalimantan Utara dan 18 titik GraPARI lainnya yang tersebar di seluruh Indonesia. "Inisiatif tersebut merupakan komitmen berkelanjutan Telkomsel dalam melayani semua lapisan masyarakat dengan menyediakan lebih banyak titik layanan pelanggan yang inklusif dan ramah bagi penyandang disabilitas di Tanah Air," kata Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit dalam keterangan tertulis diterima di Tarakan, Senin.
Berkolaborasi dengan Silang.id, Telkomsel memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan untuk memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan komunikasi teman tuli berinteraksi dengan staf GraPARI.
Dalam inisiatif menghadirkan layanan pelanggan GraPARI yang ramah bagi masyarakat tuli, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id sebuah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital. Untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli, dengan memberikan Pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan Telkomsel yang dididik secara eksklusif oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas.
Bukan hanya mengajari materi bahasa isyarat, tetapi juga budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat. Melalui pelatihan tersebut, para petugas layanan Telkomsel memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat yang dapat memudahkan komunikasi Teman Tuli untuk berinteraksi dengan petugas layanan GraPARI.
"Untuk dapat memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan Teman Tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel," katanya pula.
Selain para petugas layanan GraPARI Telkomsel yang sudah dibekali dan memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat, layanan pelanggan GraPARI juga akan dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.
Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti pembelian sim card prabayar, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.
"Kami berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi, sehingga mendapatkan pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel yang dapat semakin mendorong semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian," kata Sigit.
Baca juga: Telkomsel membangun 800 BTS di wilayah Maluku Papua
Baca juga: Telkomsel hadirkan peningkatan kapasitas digital
Selain itu, melalui inisiatif ini juga Telkomsel berharap dapat memberikan inspirasi dalam meningkatkan inklusifitas di industri telekomunikasi di Indonesia, serta upaya yang dilakukan merupakan salah satu bukti nyata komitmen customer centric Telkomsel yang selalu berusaha untuk terus mendengarkan umpan balik dari pelanggan guna dapat meningkatkan layanannya agar dapat lebih baik dalam melayani semua kebutuhan pelanggan,” katanya lagi.
Berita Terkait
RUPST Telkomsel tunjuk tiga direksi baru
Senin, 13 Mei 2024 20:30
Telkomsel tingkatkan literasi digital ribuan pelajar dan guru di Indonesia
Rabu, 8 Mei 2024 16:48
Telkomsel sukses kawal aktivitas digital pelanggan selama momen Ramadan dan Idul Fitri 1445 H
Kamis, 18 April 2024 20:06
Telkomsel resmi luncurkan layanan eSIM
Sabtu, 13 April 2024 19:54
Telkomsel meluncurkan eSIM untuk akses jaringan tanpa kartu
Jumat, 5 April 2024 5:35
Telkomsel penuhi kebutuhan hiburan digital pelanggan baru
Senin, 1 April 2024 13:32
Telkomsel ajak pelanggan raih keberkahan Ramadan dan Idulfitri 1445 H
Kamis, 28 Maret 2024 16:01
Telkomsel sediakan jaringan 4G di kapal saat mudik Lebaran
Kamis, 28 Maret 2024 8:51